Служба психиатрической помощи BetterHelp сталкивается с ожесточенными спорами и обвинениями.
BetterHelp — это платформа поддержки психического здоровья, которая предлагает услуги удаленного онлайн-консультирования и терапии. Сайт обещает подобрать пользователям терапевта, который «соответствует вашим целям, предпочтениям и типу проблем, с которыми вы сталкиваетесь».
Почему BetterHelp сталкивается с противоречиями?
BetterHelp<стр>Согласно статье FTC (Федеральной торговой комиссии) в марте 2023 года, BetterHelp поделилась конфиденциальной информацией из сомнительного источника с «крупными рекламными платформами, включая Facebook, Snapchat, Criteo и Pinterest.»
Предлагаемое FTC урегулирование включало предоставление клиентам BetterHelp 7,8 миллионов долларов в виде частичного возмещения за их «предательство доверия».
Это произошло несмотря на обещания BetterHelp о том, что собранная информация об их психическом здоровье и другие личные данные будут «храниться в строгой конфиденциальности» и «никогда не будут передаваться, продаваться или раскрываться любой.”
Он добавил, как BetterHelp использовал «широкий спектр тактик для распространения информации о здоровье более 7 миллионов потребителей» с рекламными платформами.
В 2017 году сервис поделился адресами электронной почты всех нынешних и бывших клиентов Facebook и раскрыл предыдущую терапию более 1,5 миллионов пользователей у гиганта социальных сетей на основе своей анкеты.
ФТК добавила, что BetterHelp предоставила Snapchat IP-адреса и адреса электронной почты примерно 5,6 миллионов бывших посетителей, чтобы таргетировать на них рекламу.
Кроме того, Newsweek сообщил о негативном опыте несколько клиентов BetterHelp, которые подробно рассказали о своих проблемах в TikTok.
Одним пользователем была @oh_thats_lauren, которая рассказала в видео, которое собрало более 1,5 миллионов просмотров, как ее терапевт был <сильным>«Опоздание на 10 минут на [их] 10-минутную встречу:»
«Я попробовал BetterHelp дважды я действительно получил от них возмещение. Мой терапевт опоздал на 10 минут на нашу 10-минутную встречу, нашу первую встречу.»
Она добавила, что, обсуждая <сильную>«травматическую» историю, терапевт решила неоднократно продвигать ее книгу вместо того, чтобы сосредоточиться на проблеме. Лорен также рассказала, как второй терапевт пропустил две запланированные встречи только для того, чтобы извиниться на том основании, что он был на своей <сильной>«другой работе».
<стр>Тем временем другие рассказывали истории о закрытой частной жизни, непрофессионализме своих терапевтов и даже путанице по поводу различных состояний психического здоровья, таких как разница между КПТСР и ПТСР.
Приложение ранее сталкивалось с негативной реакцией из-за платного сотрудничества с различными пользователями YouTube, которые рассказывали о своих проблемах с психическим здоровьем в рамках своей рекламы. Создателям платили до 200 долларов за пользователя за регистрацию по их уникальным ссылкам, что вызывало опасения, что они наживаются на трудностях других.
