Пошаговое руководство по возврату денег за игру в Steam.
Мы все нуждались в возмещении один или два раза в жизни. Однако когда вы покупаете что-то в Интернете, это не так просто, как возвращать что-то в магазин. К счастью, Steam позволяет легко запросить возврат средств за приобретенный вами продукт.
Вы можете захотеть вернуть его, потому что игра поступила в продажу сразу после того, как вы ее купили, потому что ваш компьютер недостаточно силен для ее запуска, или по ряду других обстоятельств. Какой бы ни была причина, это руководство проведет вас через процесс запроса возмещения в Steam.
Обновлено Габриэль Хьюстон 8 июня 2021 г.
Требования для возврата денег в Steam
Чтобы возврат был официально разрешен, он должен соответствовать двум требованиям:
- Запрос на возврат необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара.
- Учетная запись должна провести в игре менее двух часов.
Тем не менее, Steam отмечает, что даже если вы не подпадаете под эти требования, вы все равно можете отправить запрос на ознакомление с ним. Если вы лишь немного превышаете официальные требования, нет ничего плохого в своем доводе!
Пошаговый процесс
1. Поиск подходящего сайта
Вы не сможете получить возмещение через приложение Steam на вашем компьютере или через обычный сайт. Вам нужно будет перейти на: help.steampowered.com.
Как только вы окажетесь на сайте, войдите в систему, используя учетную запись Steam, которая владеет игрой, за которую вам нужно вернуть деньги. Затем, когда вас спросят, с чем вам нужна помощь, выберите «Покупки».
2. Найдите свою покупку
Выберите недавнюю покупку вы хотите быть возмещены из списка. Если его нет в этом списке, это означает, что Steam решил, что он не имеет права на возврат (возможно, потому, что он у вас слишком долго или вы играли слишком много часов).
Вас спросят, какая у вас проблема с продуктом, поэтому вы можете выбрать «Я купил это случайно» или «Игровой процесс или техническая проблема».
3. Подробно опишите свои проблемы и запросите возврат средств.
Затем Steam попытается поддержать вас, если у вас возникнут технические проблемы, но вы можете просто пропустить это и выбрать «Я хочу запросить возврат».
Затем вас попросят предоставить дополнительную информацию о том, почему вы хотите вернуть деньги. Обязательно проверьте, собирается ли Steam вернуть сумму на ваш исходный способ оплаты или на ваш кошелек Steam. Внизу страницы есть текстовое поле, в котором вы можете указать дополнительную информацию, имеющую отношение к возмещению. Если вы немного выходите за рамки обычных требований, вот ваш шанс убедиться в этом сами!
4. Проверьте свою электронную почту на предмет подтверждения.
Наконец, чтобы убедиться, что ваш запрос на возврат был правильно отправлен, проверьте свою электронную почту на наличие подтверждающего сообщения. Если вы ничего не получаете, дважды проверьте свой спам и любые другие почтовые ящики, которые вы могли настроить, прежде чем обращаться в Steam, чтобы узнать о проблеме.
Если он пройдет, он будет рассмотрен службой поддержки Steam и должен быть принят. Как только он будет принят, вы получите возмещение в течение недели! Если это было отклонено, и вы хотите оспорить решение, Steam попросит вас просто сделать еще один запрос на возврат. Это будет рассмотрено другим сотрудником, чтобы узнать, есть ли причина для принятия вашего иска.
